







传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束,面对客户多元化、个性化的快速变化趋势,显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成,尚未形成数据闭环,乐语数字化智慧营销系统,业务盲目分拆,在与新数字势力抗衡中,失去竞争力,导致对主营业务的数字化信心不足,发生摇摆。
企业能够把客户价值创造落到实处,而不是单单的目标愿景和口号。这方面前面已经谈了很多,我这里谈一个衡量企业客户价值创造能力比较具体的维度,企业持续---的能力。是否具有持续---的能力是识别企业能否摘掉传统“帽子”的一个重要标志。企业的持续---能力需要硬件和软件的有机结合,是今天企业的重要护城河。
---的目的是“价值---,即为企业创造新的价值;明确了---的驱动力是“数字技术”,其他驱动力带来的企业变革不能算是---,如利用金融杠杆带来的简单并购;明确了转型的对象是“业务”;明确了转型的本质是“变革”;明确了---的性质是“企业发展战略”,是一个长期的过程,而不是一个短期的信息化项目。
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