







信息化或系统化阶段,重点在硬件建设和数据能力。内容主要包括数据的标准化、规范化,以及数据的打通和整合。伴随着互联网技术的发展,业务流程和客户管理的线上化成为企业的工作重点。
传统型企业必须仔细考虑可供它们选择的战略。能够在行业中起到颠覆作用的性玩家始终是少数。而能够借助数字平台,制定实际标准,并能终建设整个生态系统的公司更是---。95%至99%的传统型企业必须选择一条不同的道路,乐语数字化营销与管理,这条道路不能只在既定业务的边缘旁侧敲击,而是要全心全意地采取一套清晰的数字战略。
数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,---自身服务;而是地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
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