








---是知识密集型项目,对人的能力要求---高,传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用,需要各团队成员对“以客户为中心”的数字化战略目标达成共识,让每个人都清楚为什么要“以客户为中心”,为什么要转型。
用某家企业高管的话来说,“我们不缺研发和生产能力,我们有足够强的供应链能力,缺的是,对市场和客户需要什么样的产品的了解”。在我看来,很多企业多年以产品思维---、重渠道,打造同客户---度的直接沟通渠道已成为很多企业---的必赢之战。
通过同企业的大量交流,我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助,乐语数字化系统,希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应,乐语获客平台,如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助,意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段,能够大量沉淀数据也非常重要,岳阳乐语,否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈,但如果这几关都过不了,这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。
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