







数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,---自身服务;而是地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
怎样让客户不离开你?做到比客户自己还了解他自己!
数字化让企业拥有“做到比客户自己还了解他自己”的可能。通过多渠道的收集,并保持数据的持续更新---即使小的变化也不会出错。
利用数字化技术和工具从这些数据中获得洞察力,从而让企业与不断变化的客户偏好紧密结合,帮助企业优化流程、---产品、提升服务,提高客户粘性和忠诚度。





流程自动化。的数字企业会将自动化的重点放在流程设计上,并在过程中不断进行试错和优化。要想实现成功的流程自动化,首先要将眼光放得长远,抛开眼下的---,提前设计未来的每个流程。比如,将周转时间从几天缩短到几分钟。明确了未来想要达成的目标后,就可以对相关的约束条件(如法律协议)从长计议。
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