







要理解scrm,我们就要理解两个事物:1、社交网络;2、crm系统。社交网络:源自英文sns(so---l network service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、---、、朋友圈等硬件与软件组成的网络。crm系统:即客户关系管理系统。scrm系统:即社交化客户关系管理系统。scrm全称为so---l crm,前面的“s”指的就是社交。
crm和scrm主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为scrm。
目前,全员营销的理念在快消、餐饮、保险、、房企这些行业是非常常见的,主要适用于销售产品形态相对普适的公司。
全员营销早已是房地产行业内的通行做法,而且房企不但调动员工,业主、合作伙伴都可以加入销售行列。恒大在去年爆出全员营销的消息,每个在职员工都被要求完成一定的楼盘销售任务,程序员、---、财务也不例外。在活下去的口号之下,这几年房地产圈内关于全员营销的做法已经屡见不鲜。
传统企业的市场部与销售部,在逻辑上有关联,在运营中,除了销售政策外,关联度不大。那么,---出现了,会不会与前台成两张皮?---怎么定位?职能是什么?营销数字化,销售部(前台)从面向b端,到bc一体化,这是职能扩张。同时,因为数字化管理和c端倒逼,面向b端的工作会简化,原来一个线下业务员服务150-200个终端,未来效率会更高,负责更多的终端。当然,原来业务员在线下单兵---,未来与---结合,线上线下,双线深分。
方刚老师说,数字化以后,机器会像人一样思考,人会像机器一样做事。这种现象不同程度会发生。机器基于数据的思考,可能比人更、及时,但机器还是不会代---,因为商业的特点,关系的价值仍然存在。bc一体化的c端,不是电商的c端,而是基于b端“关系让渡“的c端。
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