








数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,---自身服务;而是地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
流程自动化。的数字企业会将自动化的重点放在流程设计上,并在过程中不断进行试错和优化。要想实现成功的流程自动化,首先要将眼光放得长远,抛开眼下的---,提前设计未来的每个流程。比如,将周转时间从几天缩短到几分钟。明确了未来想要达成的目标后,就可以对相关的约束条件(如法律协议)从长计议。
通过物联网、移动互联网、移动app应用等数字技术的使用,大幅度降低劳动强度,减少人工作业、调高劳动效率,企业和员工双双受益。通过技术产品的赋能可以快速提升产品功能、性能,改进用户体验,增加产品的附加值。特点是规模小、风险低、快。虽然是点状的,但可以多点并行,甚至多点开花,产生“面状”的价值。
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