







通过同企业的大量交流,我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助,希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应,如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助,意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段,能够大量沉淀数据也非常重要,否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈,但如果这几关都过不了,这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。
---的目的是“价值---,即为企业创造新的价值;明确了---的驱动力是“数字技术”,其他驱动力带来的企业变革不能算是---,如利用金融杠杆带来的简单并购;明确了转型的对象是“业务”;明确了转型的本质是“变革”;明确了---的性质是“企业发展战略”,是一个长期的过程,而不是一个短期的信息化项目。
企业在转型过程中,需要---地平衡客户体验和运营效率两个维度,不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升,这方面失败的案例也比比皆是。不断推进---是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法,恐怕也是行之有效的解决方案。
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